Definición de deserción

¿Qué es el desgaste?

El término desgaste se refiere a una reducción gradual pero deliberada en la cantidad de personal que ocurre cuando los empleados se jubilan o renuncian y no son reemplazados.

Se usa comúnmente para describir la reducción de personal en el grupo de empleados de una empresa por parte de profesionales de recursos humanos (HR). En este caso, la reducción de personal es voluntaria, donde los empleados renuncian o se jubilan y no son reemplazados por la empresa.

Comprender el desgaste

La deserción ocurre por varias razones, incluido el salario, la falta de crecimiento y las malas condiciones en el lugar de trabajo. El término también se usa a veces para describir la pérdida de clientes a medida que maduran más allá del mercado objetivo de un producto o empresa sin ser reemplazados por una generación más joven.

El desgaste se usa comúnmente para describir la reducción deliberada de la fuerza laboral de una empresa. La reducción de personal ocurre cuando los empleados renuncian o se jubilan. Este tipo de reducción de personal se denomina congelamiento de contratación. Es una forma en que una empresa puede reducir los costos laborales sin la interrupción que generan los despidos. Hay una serie de razones por las que se produce este tipo de deserción, que también se denomina deserción de empleados. Incluyen:

• Salario y/o prestaciones deficientes
• falta de crecimiento
• Malas condiciones de trabajo
• Mal equilibrio trabajo-vida
• enfermedad y muerte
• Jubilación
• Reubicación

La deserción puede ser voluntaria o involuntaria. La deserción voluntaria ocurre cuando los empleados se van por su cuenta. La deserción involuntaria, por otro lado, se produce cuando la empresa decide reducir la plantilla mediante el recorte de puestos. La deserción voluntaria es menos devastadora para la moral de la empresa. Pero aún puede afectar negativamente a los empleados restantes si aumenta su carga de trabajo. También puede limitar las oportunidades de promoción y el movimiento, lo que resulta en un lugar de trabajo más infeliz o incluso más desgaste del que se pretendía.

Abandono de clientes

Como se mencionó anteriormente, el término desgaste se usa normalmente para describir la reducción de la fuerza laboral de una empresa. Pero también se utiliza para denotar la pérdida de clientes, que ocurre cuando la base de clientes de una empresa comienza a disminuir. Esto se llama la tasa de abandono. Al igual que la deserción de empleados, la deserción de clientes puede ser deliberada o no. Pero normalmente significa que una empresa está en problemas y necesita tomar precauciones, ya que puede significar una pérdida de ingresos.

El desgaste del cliente puede ocurrir por una variedad de razones. Por ejemplo:

• Los clientes leales pueden cambiar a productos de otra empresa
• Los clientes mayores no están siendo reemplazados por los más jóvenes
• Mal servicio al cliente
• Cambios en las líneas de productos o la calidad del producto.

Las empresas también pueden experimentar la pérdida de clientes cuando no adaptan sus ofertas a sus clientes. Por ejemplo, los productos ofrecidos por Sears y Oldsmobile son ejemplos de productos que no lograron captar una generación más joven de clientes.

Deserción vs. Despidos

Los cambios en la administración, la estructura de la empresa u otros aspectos de las operaciones de una empresa pueden hacer que los empleados se vayan voluntariamente, lo que resulta en una mayor tasa de deserción. El empleado puede aceptar un nuevo trabajo, jubilarse o mudarse a otra nueva ciudad. Una política de deserción se aprovecha de este cambio inevitable para reducir el personal en general. Los despidos son otra historia.

El despido de empleados da como resultado el desgaste siempre que la empresa no contrate inmediatamente tantos empleados nuevos como los que despidió. Por ejemplo, una empresa podría reducir su personal administrativo en seis para crear un nuevo equipo de Internet de seis.

Cuando una empresa se enfrenta a una crisis financiera, debe tomar decisiones difíciles y reducir su fuerza laboral para mantenerse a flote. En estos casos, la empresa podría implementar un despido sin intención de volver a cubrir esos puestos.

En casos menos drásticos, como cambios en la estructura de la empresa o en el modelo de negocio o una fusión, se recortan o eliminan determinados departamentos. Esto generalmente requiere despidos en lugar de desgaste.

Deserción frente a rotación

La rotación tiene lugar en la fuerza laboral de una empresa cuando las personas dejan su trabajo y son reemplazadas por nuevos empleados. La rotación de empleados generalmente se cuenta dentro de un período de un año. Esta pérdida de talento se produce en una empresa por muchos motivos. Al igual que con el desgaste, los empleados pueden jubilarse, reubicarse, encontrar un mejor trabajo o cambiar de carrera.

La rotación puede ser tanto voluntaria como involuntaria, al igual que la deserción de empleados. La rotación voluntaria tiene lugar cuando los empleados deciden dejar sus puestos de trabajo. La rotación involuntaria, por otro lado, ocurre cuando una empresa decide despedir a los trabajadores.

Las empresas pueden estudiar la rotación para realizar cambios en su plantilla. Por ejemplo, muchos empleados que se van dentro de un corto período de tiempo pueden indicar que hay problemas dentro de la fuerza laboral de una empresa. La gerencia puede usar esto para hacer cualquier cambio que considere necesario para hacer que el lugar de trabajo sea un lugar más accesible para los empleados nuevos, así como para los existentes, que quieran quedarse en la empresa.